Pakket 8 - Receptiemedewerker tandartspraktijk

Dit pakket behandelt de receptiewerkzaamheden die voorkomen binnen de tandartspraktijk.

Het pakket bestaat uit vijf modulen:

1. Organisatie van de gezondheidszorg.
2. Administratie in de tandartspraktijk.
3. Professionele beroepshouding en vuistregels voor de receptionist in de tandheelkunde.
4. Receptiewerkzaamheden in de praktijk - deel 1.
5. Receptiewerkzaamheden in de praktijk - deel 2.

Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere: een professionele beroepshouding, het patiëntendossier, belangrijke administratieve taken zoals het beheren en optimaliseren van de agenda en het verwerken van e-mail en post. Daarnaast komen financiële aspecten aan orde zoals begrotingen, declaratiesystemen en het verwerken van in- en uitgaande betalingen. Ook belangrijke thema’s zoals goed timemanagement, goede samenwerking, het omgaan met klachten, tegenslagen, conflicten en grote drukte worden uitgebreid besproken.

Doelgroep

Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en tandartsen die een overzicht willen van de werkzaamheden of structuur willen voor de organisatie.  

Leerdoelen

Aan het einde van deze modulen is de cursist bekend met:

• hoe de gezondheidszorg in Nederland georganiseerd is.
• wat een representatief voorkomen bij de receptie is, zoals goed taalgebruik, een patiëntgerichte houding en telefoonetiquette.
• het patiëntendossier.
• belangrijke administratieve werkzaamheden binnen de tandartspraktijk, waaronder agendabeheer, afspraken maken, agendaoptimalisatie, verwijsbrieven en afspraakherinneringen.
• belangrijke financiële aspecten, waaronder begrotingen, declaratiesystemen en het verwerken van in- en uitgaande betalingen.
• het verwerken van e-mail en post in de praktijk.
• goed timemanagement, goede samenwerking, het omgaan met klachten, tegenslagen, conflicten en grote drukte.

Certificaat

Bij een score van 70% of meer op de afsluitende toetsen, ontvangt de cursist een certificaat. Het is mogelijk om de toetsen te herkansen.